De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), cerca de 20 bilhões de ligações são feitas mensalmente no país, e metade delas é disparada por robôs.

Durante um mês de investigação, o programa Fantástico revelou como as robocalls são utilizadas não apenas para vender serviços e validar dados de consumidores, mas também para aplicar fraudes.

Como funcionam as robocalls?

As ligações de curta duração servem como uma espécie de "prova de vida": ao atender, a linha é confirmada como ativa e pertencente a uma pessoa real, tornando-a um alvo potencial para ofertas ou golpes.

A reportagem criou um negócio fictício e entrou em contato com empresas especializadas nesse tipo de serviço. Um dos representantes chegou a oferecer uma lista atualizada com até 150 mil registros — contendo nomes, e-mails, endereços, profissões e telefones — tudo sem o consentimento dos titulares.

O psicólogo Matheus Arend, de Guaíba (RS), foi uma das vítimas de vazamento de dados e relatou se sentir "invadido". Além disso, como as ligações geralmente partem de números virtuais inexistentes, ao tentar retornar, o consumidor recebe a informação de que o número é inválido.

Para o telemarketing, o sistema é vantajoso: evita o desperdício de tempo dos atendentes, que passam a atender apenas contatos considerados "válidos".

Crescimento alarmante

Entre janeiro e fevereiro deste ano, a Anatel registrou quase 24 bilhões de ligações automáticas — um crescimento de 12% em relação ao mesmo período de 2024. O volume equivale a cerca de 23 mil ligações por segundo.

A empresária Rosaura Brito, de Santo Antônio da Patrulha (RS), mesmo cadastrada no serviço "Não Me Perturbe", relata receber de 30 a 40 chamadas diárias, iniciando já às 8h da manhã.

O excesso de chamadas causa problemas graves: muitos brasileiros passaram a não atender números desconhecidos, o que prejudica, por exemplo, centrais de transplante de órgãos, que dependem do contato imediato com pacientes. Também há impactos em processos seletivos para empregos, alertam especialistas de recursos humanos.

Robocalls e o crime organizado

As quadrilhas também se aproveitam das robocalls para aplicar golpes, usando redes de internet e inteligência artificial para disparar mensagens falsas — como falsas ofertas de empréstimo.

O advogado especialista em crimes cibernéticos, José Milagre, destaca que muitas mensagens são tão realistas que dificultam a identificação da fraude. Ele alerta: "Nunca interaja com chamadas suspeitas. Jamais diga palavras como 'sim' ou 'não', pois elas podem ser gravadas e usadas contra você."

DDD falso e números aleatórios

O sistema usado pelas empresas de robocall é ainda mais sofisticado. Ele permite alterar o DDD da ligação, fazendo parecer que a chamada é local, o que aumenta a taxa de resposta. Essa prática é ilegal e pode ser enquadrada como fraude eletrônica, com pena de até oito anos de prisão.

Outro artifício é a criação de números fictícios, o que dificulta ainda mais o bloqueio pelas vítimas.

Durante a investigação, o Fantástico enviou uma lista de números para uma empresa em Minas Gerais. Em menos de dez minutos, todos os aparelhos de teste tocaram — inclusive o telefone do diretor do Procon de Porto Alegre, Wambert Di Lorenzo, que prometeu abrir investigação contra o fornecedor.

O que diz a Anatel

A Anatel afirma que tem intensificado o combate às ligações abusivas. Desde junho de 2022, a agência informa que já reduziu 222 bilhões de chamadas nas redes de telecomunicações.

Entre as novas medidas está a implementação do sistema de “origem verificada”, no qual o nome, a marca da empresa e o motivo do contato aparecerão na tela do celular antes do consumidor atender.

Já a Associação Brasileira de Telesserviços declarou, em nota, que suas associadas utilizam apenas dados fornecidos legalmente pelos clientes, não compram listas de dados e trabalham para evitar chamadas insistentes ou mudas.